Återbetalningspolicy

När du handlar kläder och andra varor
Du kan returnera din beställning inom 30 dagar efter det att beställningen har levererats till dig. Produkten måste vara i ursprungligt skick och ha kvar alla etiketter. Produkten får inte ha använts, tvättats eller på något sätt ändrats. Vi förbehåller oss rätten att neka eventuella returer som inte godkänns i vår kvalitetskontroll.

Som kund är du själv ansvarig för paketet och dess produkter tills det anländer till NordGen. Meddela oss gärna i förväg via mail info@nordgen.org om att du kommer att skicka varor i retur. Informera oss då om vilket ordernummer din retur gäller samt vilka produkter du skickar tillbaka.

Så här returnerar du
1. Informera oss via info@nordgen.org om returen
2. Placera varan i dess originalförpackning.
2. Skicka det till oss: NordGen, Växthusvägen 12, 234 56 Alnarp
3. Lämna in hos valfritt ombud. Du står själv för returfrakten.
4. Be alltid om kvitto med spårningsnummer, ifall det mot förmodan skulle hända något på vägen.

Som kund ansvarar du för att artikeln inte försvinner i transporten. Därför rekommenderar vi att använda ett transportsätt som har ett kollinummer som går att spåra. Du som kund står för kostnaden av denna frakt.

Reklamationer
Vi gör alltid vårt bästa för att skicka ut alla varor i perfekt skick. Om du har fått en skadad eller defekt vara, skicka genast en bild där vi tydligt kan se defekten och förklara felet.
Innan du kontaktar oss kan du förbereda dig genom att:
• Ta ett eller flera foton som tydligt visar skadan/felet
• Mejla foton, ordernummer, kvitto samt en förklaring till skadan/felet till info@nordgen.org
• Vi återkommer vi så fort vi bara kan. Din reklamationsförfrågan måste göras så snart som möjligt efter att du upptäckt felet, inom rimlig tid.

Vi betalar tillbaka
NordGen betalar tillbaka hela beloppet du betalt vid ordererkännande exklusive returfraktavgiften. Vid en retur står du som konsument för returfrakten.
För godkända reklamationer står NordGen för returfrakten.
För att påbörja din retur eller reklamation vänligen kontakta oss via telefon eller mail.

Byten
NordGen har inte möjlighet att administrera byte av varor som är köpta i vår onlinebutik. Skicka in din retur genom att följa instruktionerna ovan. Så snart vi har hanterat din retur får du din återbetalning via samma betalningsmetod som användes för att genomföra köpet. Därefter kan du göra en ny beställning om du önskar en annan storlek, färg etc.